CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

Manual de código de ética y conducta

MENSAJE DE LA DIRECCIÓN GENERAL

En Farmacias Pitic, S.A. de C.V. estamos convencidos de que la confianza es el activo más valioso que podemos ofrecer a nuestros clientes, colaboradores, proveedores, autoridades y a la sociedad. Esa confianza se construye día con día mediante acciones responsables, transparentes y congruentes con nuestros valores institucionales.

Nuestra organización participa en la comercialización, almacenamiento, distribución e instalación de medicamentos, dispositivos médicos, material de curación, productos ortopédicos e insumos para la salud, actividades que requieren un alto nivel de compromiso ético, cumplimiento normativo y responsabilidad social. Cada decisión que tomamos tiene un impacto directo en la seguridad de nuestros clientes, en la continuidad de los servicios de salud y en la reputación de nuestra empresa.

El presente Código de Ética y Conducta constituye la guía que orienta nuestro comportamiento y establece los principios que deben regir todas nuestras actividades, relaciones comerciales y decisiones empresariales. Su finalidad es fortalecer una cultura organizacional basada en la integridad, el respeto, la honestidad, la legalidad, la calidad y la mejora continua.

Este Código refleja nuestro compromiso con el cumplimiento de la legislación mexicana vigente, los requisitos regulatorios aplicables al sector salud y los estándares internacionales que sustentan nuestro Sistema de Gestión, promoviendo un ambiente laboral seguro, inclusivo y libre de cualquier forma de discriminación, violencia o corrupción.

Invito a cada integrante de Farmacias Pitic, S.A. de C.V. a conocer, comprender y aplicar los principios contenidos en este documento, actuando siempre con profesionalismo y responsabilidad, conscientes de que nuestras acciones individuales fortalecen el prestigio y crecimiento sostenible de nuestra organización.

Estoy convencido de que únicamente mediante una conducta ética permanente lograremos consolidarnos como una empresa confiable, competitiva y socialmente responsable, comprometida con la excelencia en beneficio de nuestros clientes, colaboradores y de la sociedad.

Dirección General
Farmacias Pitic, S.A. de C.V.

1. Objetivo

Establecer los principios éticos, valores institucionales y lineamientos de conducta que orienten el comportamiento de todas las personas que colaboran con Farmacias Pitic, S.A. de C.V., promoviendo una cultura organizacional basada en la integridad, la responsabilidad, el respeto, la transparencia, el cumplimiento legal y la mejora continua.

Asimismo, el presente Código tiene como finalidad fortalecer la confianza de las partes interesadas, prevenir conductas contrarias a los valores institucionales y contribuir al cumplimiento de los requisitos establecidos por la legislación mexicana vigente, las disposiciones regulatorias aplicables al sector salud y los Sistemas de Gestión implementados por la organización.

2. Alcance

El presente Código de Ética y Conducta es de observancia obligatoria para todas las personas que, directa o indirectamente, desarrollen actividades en representación de Farmacias Pitic, S.A. de C.V., independientemente de su nivel jerárquico, tipo de contratación o ubicación geográfica.

Aplica a:

Dirección General.
Personal directivo y gerencial.
Mandos medios.
Personal administrativo.
Personal de almacén.
Personal de logística.
Personal de ventas.
Personal técnico y de servicios.
Personal temporal.
Becarios y practicantes.
Prestadores de servicios.
Proveedores y contratistas cuando actúen en representación de la organización.
Cualquier tercero que desarrolle actividades dentro de las instalaciones de la empresa.

Toda persona comprendida dentro del alcance del presente Código deberá actuar conforme a los principios aquí establecidos y cumplir con las políticas, procedimientos y reglamentos internos de la organización.

3. Marco informativo

El presente Código de Ética y Conducta se fundamenta en la legislación mexicana vigente y en los estándares internacionales aplicables a las actividades de Farmacias Pitic, S.A. de C.V., entre los que se incluyen, de manera enunciativa más no limitativa:

Legislación Mexicana

Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Ley Federal del Trabajo.
Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.
Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres.
Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.
Ley General de Salud.
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Código Penal Federal en materia de corrupción y delitos relacionados.
Reglamento Federal de Seguridad y Salud en el Trabajo.

Normas Oficiales Mexicanas

NOM-035-STPS-2018, Factores de Riesgo Psicosocial.
NOM-030-STPS, Servicios Preventivos de Seguridad y Salud en el Trabajo.
NOM-019-STPS, Comisiones de Seguridad e Higiene.
NOM-059-SSA1-2015, Buenas Prácticas de Fabricación de Medicamentos, en lo aplicable a la cadena de suministro.
NOM-241-SSA1-2021, Buenas Prácticas de Fabricación de Dispositivos Médicos, en lo aplicable a la cadena de suministro.
Farmacopea de los Estados Unidos Mexicanos y Suplemento para establecimientos dedicados a la venta y suministro de medicamentos y demás insumos para la salud, vigentes.
Reglamento de Insumos para la Salud

Normas Internacionales

ISO 9001:2015 – Sistemas de Gestión de la Calidad.
ISO/IEC 27001:2022 – Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.

Documentación Interna

Reglamento Interior de Trabajo.
Política de Calidad.
Política de Seguridad de la Información.
Política de Gestión de Riesgos.
Procedimientos e instrucciones de trabajo vigentes.
Demás documentos del Sistema de Gestión.

4. Filosofía organizacional

En Farmacias Pitic, S.A. de C.V. creemos que el crecimiento sostenible de la organización depende del comportamiento ético de cada uno de sus integrantes.

Nuestra filosofía organizacional se fundamenta en el compromiso permanente de ofrecer productos y servicios que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, cumpliendo los requisitos regulatorios, legales y contractuales aplicables, mediante procesos eficientes, personal competente y una cultura basada en la mejora continua.

Todas nuestras decisiones deben orientarse por los siguientes principios:

Actuar siempre con honestidad y transparencia.
Respetar la dignidad de todas las personas.
Cumplir las leyes, reglamentos y normas aplicables.
Proteger la seguridad del paciente y del usuario mediante el manejo, conservación, dispensación y suministro responsable de insumos para la salud.
Proteger la información y los activos de la organización.
Fomentar la innovación y la mejora continua.
Contribuir al desarrollo profesional de nuestros colaboradores.
Generar relaciones de confianza con todas las partes interesadas.

La ética no constituye únicamente una obligación institucional; representa la forma en que entendemos nuestra responsabilidad con la sociedad y con el sector salud.

5. Valores institucionales

Los valores institucionales constituyen la base de nuestra cultura organizacional y orientan el comportamiento esperado de todas las personas que integran Farmacias Pitic, S.A. de C.V.

Colaboración. Creemos en la fuerza del equipo. Fomentamos un ambiente de cooperación, comunicación abierta y unidad, donde cada persona aporta al éxito común. Aquí, todos sumamos.
Asumimos cada servicio como una responsabilidad directa con el bienestar del paciente y el cumplimiento de los objetivos institucionales. Nos mueve un propósito superior: servir con integridad.
Buscamos superar los estándares en calidad, cumplimiento y atención. Nuestro objetivo no es solo cumplir, sino hacerlo de forma sobresaliente.
Ejecutamos nuestras funciones con preparación, ética y dominio técnico, reflejado confianza y respeto por la normatividad que rige al sector salud.
Trabajamos con claridad y honestidad. Cada proceso está documentado, trazado y alineado con los estándares regulatorios, garantizando la confianza de las instituciones públicas.
Innovación. Impulsamos la mejora continua en tecnología, procesos y soluciones operativas. No adaptamos a los cambios del entorno con creatividad y enfoque en resultados.
Tratamos con dignidad, empatía y justicia a todas las personas: pacientes, clientes y colaboradores y aliados. Promovemos un ambiente de trabajo saludable y humano.
Trabajo en Equipo. Colaborar con disposición, comunicación efectiva y apoyo mutuo para alcanzar los objetivos organizacionales y fortalecer el ambiente laboral.

6. Principios éticos

Toda persona que forme parte de Farmacias Pitic, S.A. de C.V. deberá conducir sus actividades conforme a los siguientes principios:

Actuar con honestidad en todas las relaciones personales y comerciales.
Cumplir la legislación y los requisitos regulatorios aplicables.
Proteger la confidencialidad de la información.
Evitar cualquier situación que genere conflictos de interés.
Rechazar cualquier acto de corrupción, fraude o soborno.
Respetar los derechos humanos.
Promover la igualdad de oportunidades.
Actuar con imparcialidad y objetividad.
Utilizar responsablemente los recursos de la organización.
Proteger la seguridad y salud de las personas.
Promover la mejora continua.
Contribuir al desarrollo sostenible y al cuidado del medio ambiente.

Estos principios deberán prevalecer sobre cualquier interés personal, económico o comercial.

7. Conducta esperada

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. espera que todas las personas comprendidas dentro del alcance del presente Código mantengan una conducta ejemplar, tanto dentro como fuera de las instalaciones de la organización, cuando actúen en representación de la empresa.

Se espera que cada colaborador:

Actúe con honestidad, respeto y profesionalismo.
Cumpla las políticas, procedimientos y reglamentos internos.
Respete la dignidad y los derechos de todas las personas.
Mantenga relaciones laborales basadas en la confianza y la colaboración.
Utilice responsablemente los bienes y recursos de la organización.
Proteja la información confidencial.
Evite conductas que puedan afectar la reputación de la empresa.
Informe cualquier incumplimiento al presente Código mediante los canales establecidos.
Participe activamente en las actividades de capacitación y sensibilización.
Contribuya al fortalecimiento del Sistema de Gestión y a la mejora continua de los procesos.

Toda conducta deberá reflejar los valores institucionales y fortalecer la confianza de clientes, proveedores, autoridades y demás partes interesadas.

8. Derechos hunamos e igualdad

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. reconoce que el respeto a los derechos humanos constituye un principio fundamental para el desarrollo de sus actividades.

La organización se compromete a promover un ambiente laboral basado en la igualdad, la inclusión, la dignidad y el respeto mutuo, garantizando que todas las personas sean tratadas con imparcialidad y libres de cualquier forma de discriminación, violencia, hostigamiento o acoso.

En consecuencia, la organización:

Promueve la igualdad de oportunidades en los procesos de reclutamiento, selección, contratación, capacitación, promoción y desarrollo profesional.
Rechaza cualquier forma de discriminación por motivo de origen étnico o nacional, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, condición social, estado de salud, religión, opiniones, estado civil, embarazo o cualquier otra condición protegida por la legislación aplicable.
Mantiene un ambiente laboral libre de violencia, intimidación, hostigamiento y acoso sexual o laboral.
Promueve el respeto a la diversidad y la inclusión como elementos esenciales de la cultura organizacional.
Fomenta el equilibrio entre la vida laboral y personal, así como condiciones de trabajo que favorezcan el bienestar físico y psicosocial de los colaboradores.
Impulsa una cultura de comunicación abierta, respeto y resolución pacífica de conflictos.
El respeto a la dignidad humana.
La igualdad de oportunidades durante los procesos de reclutamiento, selección, contratación, capacitación, evaluación del desempeño y promoción.
El reconocimiento del mérito, la competencia y el desempeño como únicos criterios para el desarrollo profesional.
La inclusión de personas sin importar su origen étnico o nacional, sexo, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición social, discapacidad, religión, opiniones, condición de salud o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.
Un ambiente de trabajo libre de discriminación, intimidación, violencia o exclusión.
Farmacias Pitic, S.A. de C.V. rechaza cualquier práctica que vulnere los derechos humanos, incluyendo el trabajo forzoso, el trabajo infantil, la explotación laboral, la discriminación o cualquier forma de trato degradante.

Toda persona tiene la responsabilidad de promover el respeto mutuo y denunciar cualquier conducta contraria a estos principios.

Toda persona tiene el derecho y la responsabilidad de contribuir a un ambiente laboral digno, seguro, respetuoso e incluyente, reportando cualquier conducta contraria a estos principios mediante los canales establecidos por la organización.

9. Conducta esperada

En Farmacias Pitic, S.A. de C.V., la conducta de nuestros colaboradores constituye el reflejo de los valores institucionales y de nuestro compromiso con la excelencia, la legalidad y la responsabilidad social. Todas las personas que integran la organización deberán actuar con integridad, profesionalismo y respeto en el desempeño de sus funciones, contribuyendo a fortalecer la confianza de nuestros clientes, proveedores, autoridades y demás partes interesadas.

Se espera que cada colaborador:

Actúe con honestidad, objetividad y transparencia en todas sus actividades.
Cumpla la legislación aplicable, el Reglamento Interior de Trabajo, las políticas, procedimientos y demás disposiciones internas de la organización.
Mantenga una conducta respetuosa y profesional con clientes, compañeros de trabajo, proveedores, autoridades y cualquier persona con la que interactúe en representación de la empresa.
Proteja la imagen, reputación e intereses legítimos de Farmacias Pitic, S.A. de C.V.
Utilice adecuadamente los recursos, equipos, herramientas, vehículos, sistemas informáticos y demás activos asignados para el desempeño de sus funciones.
Contribuya al cumplimiento de los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad, Seguridad de la Información y demás sistemas implementados por la organización.
Actúe con diligencia para prevenir riesgos, reportar desviaciones y participar en la mejora continua de los procesos.
Evite cualquier conducta que pueda generar conflictos de interés, afectar la imparcialidad de sus decisiones o comprometer la integridad de la organización.
Promueva un ambiente laboral basado en la confianza, la colaboración y el respeto mutuo.
Reporte oportunamente cualquier incumplimiento al presente Código o cualquier conducta que pueda afectar a la organización.

Toda conducta deberá orientarse a proteger los intereses legítimos de la empresa, garantizar el cumplimiento normativo y fortalecer una cultura organizacional ética.

10. Prevención de acoso, hostigamiento y violencia laboral

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. mantiene una política de cero tolerancias hacia cualquier forma de violencia laboral, acoso u hostigamiento.

La organización reconoce que estas conductas afectan la dignidad de las personas, deterioran el ambiente laboral y representan un incumplimiento a la legislación vigente y a los valores institucionales.

Se consideran conductas inaceptables, entre otras:

Agresiones físicas.
Amenazas
Intimidación.
Burlas ofensivas.
Humillaciones públicas o privadas.
Difusión de rumores con intención de dañar a una persona.
Comentarios discriminatorios.
Lenguaje ofensivo o degradante.
Acoso sexual.
Hostigamiento laboral derivado del abuso de autoridad.
Contacto físico no consentido.
Proposiciones de carácter sexual.
Mensajes, imágenes o contenido ofensivo enviados por cualquier medio electrónico.
Aislamiento deliberado de un colaborador.
Cualquier conducta que genere un ambiente intimidatorio, hostil, humillante u ofensivo.

Toda persona tiene derecho a trabajar en un ambiente libre de violencia.

Las denuncias serán tratadas con absoluta confidencialidad y serán investigadas objetivamente por el Comité de Ética o la instancia designada por la Dirección General, garantizando el derecho de audiencia de las personas involucradas y prohibiendo cualquier represalia contra quien denuncie de buena fe.

11. Bienestar laboral

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. reconoce que el bienestar físico, emocional y psicológico de sus colaboradores constituye un elemento esencial para el desarrollo de una cultura organizacional saludable y productiva.

En cumplimiento de la NOM-035-STPS-2018, la organización promueve un entorno laboral favorable mediante acciones orientadas a prevenir y controlar los factores de riesgo psicosocial.

La empresa se compromete a:

Promover relaciones laborales basadas en el respeto y la comunicación efectiva.
Favorecer estilos de liderazgo participativos y respetuosos.
Definir claramente las responsabilidades de cada puesto.
Promover cargas de trabajo razonables y acordes con las capacidades del personal.
Facilitar la capacitación y el desarrollo profesional.
Impulsar el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Identificar oportunamente factores de riesgo psicosocial.
Atender situaciones que puedan afectar el bienestar de los colaboradores.
Promover mecanismos de participación y escucha activa.
Proporcionar canales confidenciales para reportar situaciones que afecten el ambiente laboral.

Todos los colaboradores deberán contribuir al mantenimiento de un ambiente organizacional favorable mediante una conducta respetuosa, colaborativa y orientada a la solución constructiva de conflictos.

12. Calidad, integridad sanitaria y enfoque al cliente

La satisfacción del cliente y la protección de la salud constituyen principios fundamentales de Farmacias Pitic, S.A. de C.V.

Todas las actividades deberán desarrollarse con enfoque preventivo y apego a los requisitos legales, sanitarios, contractuales y del cliente, garantizando la identidad, integridad, conservación, trazabilidad y suministro seguro de los productos.

Los colaboradores deberán:

Atender las necesidades del cliente con información clara, veraz y sin inducir al consumo inadecuado.
Cumplir los procedimientos de recepción, almacenamiento, conservación, control de caducidades, venta, dispensación, devolución y retiro de producto.
Respetar las condiciones de almacenamiento, cadena fría y controles especiales aplicables a cada producto.
Inmovilizar y reportar productos dañados, alterados, falsificados, caducos, fuera de temperatura, sin trazabilidad o con cualquier sospecha de no conformidad.
Atender oportunamente quejas, devoluciones y comunicaciones de farmacovigilancia o tecnovigilancia, canalizándolas al responsable correspondiente.
Verificar los requisitos de receta, retención, registro y dispensación aplicables, incluyendo antibióticos y medicamentos sujetos a control especial.
Mantener registros íntegros, completos, legibles, contemporáneos y trazables; queda prohibido alterar recetas, bitácoras, inventarios, fechas, lotes o caducidades.
Rechazar la venta o suministro cuando exista una prohibición legal, riesgo sanitario, irregularidad documental o instrucción contraria a los procedimientos.

La calidad y la integridad sanitaria son responsabilidad de todo el personal y prevalecen sobre las metas de venta, la rapidez operativa o cualquier interés particular.

13. Seguridad de la información

La información constituye uno de los activos más importantes de Farmacias Pitic, S.A. de C.V., por lo que toda persona deberá proteger su confidencialidad, integridad y disponibilidad.

Los colaboradores deberán:

Utilizar la información únicamente para fines laborales autorizados.
Mantener la confidencialidad de la información de clientes, proveedores y colaboradores.
Proteger las contraseñas y credenciales de acceso.
Utilizar únicamente software autorizado.
Reportar inmediatamente cualquier incidente de seguridad de la información.
Evitar compartir información confidencial mediante medios no autorizados.
Cumplir la clasificación de la información establecida por la organización.
Proteger los dispositivos electrónicos asignados.
Utilizar adecuadamente el correo electrónico corporativo.
Respetar las políticas de respaldo, almacenamiento y eliminación de información.

Asimismo, queda prohibido utilizar herramientas de inteligencia artificial, plataformas públicas o aplicaciones externas para compartir información confidencial, datos personales, estrategias comerciales o documentación interna sin autorización expresa.

14. Conflictos de intereses

Los colaboradores deberán actuar siempre en beneficio de Farmacias Pitic, S.A. de C.V., evitando cualquier situación que pueda comprometer su objetividad o imparcialidad.

Existe un conflicto de interés cuando los intereses personales, familiares, financieros, comerciales o de cualquier otra naturaleza pueden influir o aparentar influir en las decisiones tomadas en representación de la organización.

Como principio general, los colaboradores deberán:

Declarar cualquier conflicto de interés real, potencial o aparente.
Abstenerse de participar en decisiones relacionadas con dicho conflicto.
No favorecer a familiares, amigos o terceros durante procesos de contratación, compras o negociaciones.
No utilizar información privilegiada para obtener beneficios personales.
No aceptar cargos externos que interfieran con sus responsabilidades laborales.
Evitar relaciones comerciales que comprometan la objetividad de sus funciones.

Toda situación de conflicto de interés deberá comunicarse oportunamente al área de Recursos Humanos o al Comité de Ética para su análisis y resolución.

15. Anticorrupción

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. mantiene tolerancia cero frente a la corrupción, el soborno, fraude, colusión, extorsión, tráfico de influencias, pagos de facilitación, desvío de recursos y cualquier práctica destinada a obtener una ventaja indebida, en congruencia con la Política Anticorrupción POL-DIR-001.

Ninguna meta de ventas, urgencia, instrucción jerárquica o costumbre comercial justifica ofrecer, prometer, solicitar, aceptar o autorizar pagos, regalos, comisiones, favores o ventajas indebidas, directamente o por medio de terceros.

Se prohíbe expresamente:

Realizar pagos indebidos a servidores públicos.
Ofrecer incentivos ilegales para obtener contratos o permisos.
Alterar información financiera o documental.
Falsificar registros.
Ocultar información relevante.
Utilizar recursos de la empresa para fines ilícitos.
Aceptar regalos, viajes o beneficios que comprometan la imparcialidad en la toma de decisiones, salvo cortesías institucionales de valor simbólico permitidas por las políticas de la organización.

Todas las operaciones deberán realizarse con transparencia, trazabilidad y apego a la legislación aplicable, promoviendo relaciones comerciales basadas en la honestidad, la competencia leal y el cumplimiento de los principios éticos establecidos en el presente Código.

16. Regalos y hospitalidades

Nuestro compromiso

En Farmacias Pitic, S.A. de C.V. reconocemos que el intercambio de atenciones comerciales puede fortalecer las relaciones institucionales cuando se realiza con transparencia, moderación y dentro del marco legal. Sin embargo, también entendemos que dichas prácticas pueden generar conflictos de interés o afectar la objetividad e imparcialidad en la toma de decisiones.

Por ello, todas las relaciones comerciales deberán conducirse con integridad, evitando cualquier beneficio personal que pueda influir o aparentar influir en las decisiones de negocio.

Principios de actuación

Todos los colaboradores deberán:

Actuar con independencia, imparcialidad y objetividad durante cualquier negociación comercial.
Rechazar cualquier beneficio que pueda comprometer la toma de decisiones.
Evitar situaciones que puedan interpretarse como soborno, favoritismo o influencia indebida.
Proteger la reputación e imagen institucional de la organización.

Regalos permitidos

Podrán aceptarse únicamente aquellos obsequios que:

Sean de carácter promocional o institucional.
Posean un valor económico moderado.
Se entreguen como práctica comercial habitual.
No condicionen ninguna decisión comercial.
No generen compromisos futuros.
Cumplan con las políticas internas de la organización.
Ejemplos:
Plumas promocionales.
Agendas.
Calendarios.
Material publicitario.
Tazas institucionales.
Artículos promocionales de bajo valor.

Regalos prohibidos

Queda estrictamente prohibido:

Solicitar regalos a clientes o proveedores.
Aceptar dinero en efectivo.
Recibir depósitos bancarios.
Aceptar préstamos personales.
Recibir viajes pagados.
Aceptar hospedajes particulares.
Solicitar comisiones.
Aceptar descuentos exclusivos para beneficio personal.
Recibir regalos durante procesos de licitación o selección de proveedores.
Condicionar compras o ventas al otorgamiento de beneficios personales.

Hospitalidades

La participación en comidas de trabajo, reuniones comerciales o eventos institucionales podrá aceptarse cuando:

Exista un propósito legítimo de negocios.
Sea razonable y proporcional.
No influya en decisiones comerciales.
Sea autorizada cuando así lo establezcan las políticas internas.

En caso de duda, el colaborador deberá consultar previamente a su jefe inmediato o al Comité de Ética.

17. Protección de activos

Nuestro compromiso

Los activos de Farmacias Pitic, S.A. de C.V. representan recursos indispensables para el cumplimiento de nuestra misión y para la generación de valor a nuestros clientes.

Todos los colaboradores son responsables de protegerlos y utilizarlos exclusivamente para fines relacionados con sus funciones.

Se consideran activos de la organización

Entre otros:

Instalaciones.
Almacenes.
Equipos médicos.
Equipos de cómputo.
Herramientas.
Vehículos.
Inventarios.
Software.
Licencias.
Bases de datos.
Información técnica.
Información financiera.
Propiedad intelectual.
Marcas.
Logotipos.
Imagen institucional.
Recursos económicos.
Tiempo laboral.
Reputación corporativa.

Obligaciones de los colaboradores

Todo colaborador deberá:

Utilizar los activos únicamente para actividades autorizadas.
Mantener los equipos en buenas condiciones.
Reportar inmediatamente pérdidas, robos o daños.
Evitar el desperdicio de recursos.
Proteger los bienes asignados bajo su resguardo.
Cumplir los procedimientos de mantenimiento y conservación.
Evitar el uso personal de los recursos institucionales cuando éste no haya sido autorizado.

Uso indebido

Constituyen uso indebido:

Apropiarse de bienes de la empresa.
Utilizar vehículos para fines personales sin autorización.
Extraer información confidencial.
Dañar intencionalmente equipos.
Utilizar software no autorizado.
Alterar registros.
Utilizar recursos de la empresa para actividades ilícitas.

La organización investigará cualquier uso indebido de sus activos y aplicará las medidas correspondientes conforme al Reglamento Interior de Trabajo y la legislación aplicable.

18. Protección de datos personales

Nuestro compromiso

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. reconoce la importancia de proteger los datos personales de colaboradores, clientes, proveedores y demás titulares de información, garantizando su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

Toda información personal deberá tratarse bajo los principios de:

Licitud.
Consentimiento.
Información.
Calidad.
Finalidad.
Lealtad.
Proporcionalidad.
Responsabilidad.
Confidencialidad.

Obligaciones

Toda persona que tenga acceso a datos personales deberá:

Utilizarlos únicamente para los fines autorizados.
Mantener absoluta confidencialidad.
Evitar su divulgación.
Proteger documentos físicos y electrónicos.
Restringir el acceso únicamente al personal autorizado.
Reportar cualquier incidente relacionado con datos personales.
Cumplir el Aviso de Privacidad de la organización.

Queda prohibido

Compartir bases de datos con terceros sin autorización.

Fotografiar expedientes.

Enviar información personal mediante medios no autorizados.

Conservar información fuera de los sistemas autorizados.

Divulgar datos personales por cualquier medio.

El incumplimiento podrá generar responsabilidades administrativas, civiles o penales.

19. Uso responsable de tecnologías e inteligencia artificial

Nuestro compromiso

Las tecnologías de información constituyen una herramienta estratégica para la operación de Farmacias Pitic, S.A. de C.V.

Su utilización deberá realizarse de forma ética, responsable, segura y conforme a las políticas de Seguridad de la Información.

Uso de recursos tecnológicos

Los colaboradores deberán utilizar correctamente:

Computadoras.
Equipos móviles.
Correo electrónico institucional.
Plataformas colaborativas.
Sistemas ERP.
Redes corporativas.
Servicios en la nube autorizados.
Software institucional.

Inteligencia Artificial

La organización reconoce el potencial de las herramientas de Inteligencia Artificial como apoyo para incrementar la productividad y eficiencia de los procesos. Su uso deberá realizarse de manera responsable, ética y conforme a las políticas internas de Seguridad de la Información.

Está permitido utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para:

Elaboración de borradores.
Investigación de información pública.
Organización de contenidos.
Generación de ideas.
Apoyo administrativo.
Automatización de tareas autorizadas.
No está permitido utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para:
Introducir información confidencial de la organización.
Compartir datos personales de colaboradores, clientes o proveedores.
Divulgar estrategias comerciales.
Cargar contratos, expedientes o documentos internos sin autorización.
Compartir información financiera o regulatoria.
Sustituir el juicio profesional en actividades críticas relacionadas con la calidad, la seguridad del paciente o el cumplimiento regulatorio.

Toda información generada mediante herramientas de Inteligencia Artificial deberá ser revisada y validada por el colaborador antes de utilizarse en documentos oficiales o en la toma de decisiones.

20. Relación con los clientes

Nuestro compromiso

Los clientes constituyen la razón de ser de Farmacias Pitic, S.A. de C.V. Por ello, todas las relaciones comerciales deberán desarrollarse con profesionalismo, transparencia y orientación al servicio.

La confianza de nuestros clientes se fortalece mediante el cumplimiento de nuestros compromisos, la calidad de nuestros productos y la atención oportuna a sus necesidades.

Conducta esperada

Los colaboradores deberán:

Brindar un trato digno, respetuoso y cordial.
Proporcionar información veraz, clara y oportuna.
Cumplir los compromisos adquiridos.
Atender las quejas con objetividad y prontitud.
Salvaguardar la confidencialidad de la información del cliente.
Actuar conforme a los procedimientos establecidos por el Sistema de Gestión de Calidad.
Promover soluciones que satisfagan las necesidades del cliente sin comprometer el cumplimiento legal o regulatorio.
Evitar cualquier conducta que pueda afectar la imagen o reputación de la organización.

Queda prohibido:

Engañar o proporcionar información falsa.
Prometer condiciones que la organización no pueda cumplir.
Realizar actos de discriminación o maltrato.
Utilizar información del cliente para fines personales.
Obtener beneficios personales derivados de la relación comercial.

21. Relación con proveedores

Nuestro compromiso

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. considera a sus proveedores como aliados estratégicos para el cumplimiento de sus objetivos organizacionales.

Las relaciones comerciales deberán desarrollarse bajo principios de legalidad, transparencia, imparcialidad y beneficio mutuo, garantizando procesos de selección objetivos y libres de favoritismos.

Principios de actuación

La selección y permanencia de proveedores deberá basarse en criterios previamente definidos, tales como:

Cumplimiento legal y regulatorio.
Calidad de los productos o servicios.
Capacidad técnica.
Experiencia.
Desempeño.
Precio competitivo.
Cumplimiento de tiempos de entrega.
Gestión de riesgos.
Seguridad de la información, cuando resulte aplicable.
Compromiso con la ética y el cumplimiento.
Los colaboradores deberán:
Mantener relaciones estrictamente profesionales con los proveedores.
Tratar a todos los proveedores con igualdad de oportunidades.
Evitar cualquier práctica que genere ventajas indebidas o conflictos de interés.
Proteger la información comercial y técnica proporcionada por los proveedores.
Abstenerse de solicitar o aceptar beneficios personales que puedan influir en las decisiones de contratación, evaluación o permanencia.

Queda prohibido divulgar información confidencial de un proveedor a otro, alterar procesos de evaluación, favorecer intereses particulares o comprometer la objetividad de las decisiones comerciales.

22. Relación con autoridades

Nuestro compromiso

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. mantiene una relación institucional con las autoridades basada en el respeto, la transparencia, la legalidad y la colaboración, reconociendo la importancia del cumplimiento de las disposiciones legales y regulatorias aplicables al sector salud.

Todos los colaboradores deberán actuar con honestidad y profesionalismo durante cualquier interacción con autoridades federales, estatales o municipales, así como con organismos reguladores, entidades de certificación y demás instituciones competentes.

Principios de actuación

La organización se compromete a:

Cumplir la legislación aplicable y las disposiciones emitidas por las autoridades competentes.
Atender inspecciones, verificaciones, auditorías y requerimientos oficiales con apertura, respeto y oportunidad.
Proporcionar información veraz, íntegra, completa y dentro de los plazos establecidos.
Mantener registros confiables que respalden sus operaciones.
Colaborar con las autoridades en el ámbito de sus competencias, preservando en todo momento la confidencialidad de la información protegida por la ley.
Rechazar cualquier acto de corrupción, soborno, tráfico de influencias o gestión indebida para obtener beneficios o ventajas.

Conducta esperada de los colaboradores

Durante cualquier interacción con autoridades, los colaboradores deberán:

Actuar con cortesía, respeto y profesionalismo.
Canalizar las solicitudes oficiales a las áreas competentes de la organización.
Abstenerse de proporcionar información que no estén autorizados a divulgar.
Informar oportunamente a la Dirección General y a las áreas responsables sobre cualquier requerimiento oficial.
Evitar realizar declaraciones, compromisos o negociaciones en nombre de la empresa sin la autorización correspondiente.

La relación con las autoridades deberá fortalecer la reputación de Farmacias Pitic, S.A. de C.V. como una organización íntegra, responsable y comprometida con el cumplimiento normativo.

23. Responsabilidad social

Nuestro compromiso

En Farmacias Pitic, S.A. de C.V. entendemos que el éxito de nuestra organización está estrechamente vinculado al desarrollo sostenible de las comunidades donde operamos. Nuestra responsabilidad trasciende el cumplimiento de las obligaciones legales y comerciales; implica generar valor económico, social y ambiental mediante una actuación ética y responsable.

Promovemos una cultura empresarial comprometida con el bienestar de nuestros colaboradores, clientes, proveedores, instituciones de salud y sociedad en general, procurando que nuestras decisiones contribuyan positivamente al desarrollo del país y al fortalecimiento del sistema de salud.

Principios de actuación

La organización se compromete a:

Desarrollar sus actividades con apego a la ética, la legalidad y la transparencia.
Contribuir al fortalecimiento del sector salud mediante la comercialización de productos seguros y de calidad.
Respetar los derechos humanos y promover condiciones laborales dignas.
Impulsar el desarrollo profesional de sus colaboradores mediante programas de capacitación y formación continua.
Favorecer la contratación de proveedores que compartan principios éticos y de responsabilidad social.
Participar, cuando sea posible, en programas de beneficio comunitario relacionados con la salud, la educación, la protección civil, el deporte y el bienestar social.
Promover el voluntariado corporativo y la participación responsable de los colaboradores en actividades comunitarias, siempre que no interfieran con el cumplimiento de sus funciones.

Compromiso de los colaboradores

Todos los colaboradores deberán:

Actuar como representantes responsables de la organización.
Conducirse con respeto hacia la comunidad.
Evitar cualquier conducta que afecte la imagen institucional.
Promover prácticas responsables en el desempeño de sus actividades.
Contribuir a fortalecer la confianza de la sociedad en la organización.

24. Medio ambiente

Nuestro compromiso

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. reconoce que la protección del medio ambiente forma parte de su responsabilidad empresarial y constituye un elemento esencial para el desarrollo sostenible de sus operaciones.

La organización promoverá el uso responsable de los recursos naturales, la prevención de la contaminación y el cumplimiento de la legislación ambiental aplicable, procurando reducir el impacto ambiental derivado de sus actividades.

Principios de actuación

La organización fomentará:

El uso eficiente del agua y la energía.
La reducción del consumo de papel mediante la digitalización de procesos.
La correcta segregación y disposición de residuos.
El reciclaje de materiales cuando resulte técnica y legalmente viable.
La utilización responsable de combustibles.
La optimización de rutas logísticas para disminuir emisiones.
El mantenimiento preventivo de vehículos y equipos para reducir impactos ambientales.
El cumplimiento de la normativa ambiental aplicable a sus operaciones.

Compromiso de los colaboradores

Todo colaborador deberá:

Utilizar responsablemente los recursos asignados.
Evitar desperdicios.
Mantener orden y limpieza en las áreas de trabajo.
Reportar cualquier incidente ambiental.
Cumplir las disposiciones ambientales establecidas por la organización.
Participar en campañas internas de sensibilización ambiental.

25. Canal de denuncias

Nuestro compromiso

Farmacias Pitic, S.A. de C.V. promueve una cultura de transparencia, confianza y responsabilidad, proporcionando mecanismos seguros para comunicar cualquier conducta que pudiera representar un incumplimiento al presente Código de Ética y Conducta, al Reglamento Interior de Trabajo, a las políticas internas o a la legislación aplicable.

Toda persona tiene el derecho y la responsabilidad de informar de buena fe cualquier situación que considere contraria a los principios éticos de la organización.

Medios de denuncia

Las denuncias podrán presentarse a través de cualquiera de los siguientes medios autorizados:

Jefe inmediato.
Dirección General.
Área de Recursos Humanos.
Comité de Ética.
Correo electrónico institucional destinado para denuncias.
Buzón físico o electrónico de ética.
Cualquier otro medio oficial autorizado por la organización.

Principios del proceso de denuncia

Toda denuncia será atendida bajo los siguientes principios:

Confidencialidad.
Objetividad.
Imparcialidad.
Presunción de buena fe.
Derecho de audiencia.
Protección de la información.
Respeto a los derechos de todas las personas involucradas.

La organización no tolerará represalias, intimidaciones, amenazas o cualquier forma de afectación contra quienes presenten una denuncia de buena fe o colaboren durante una investigación.

Las denuncias falsas presentadas de manera deliberada también serán investigadas y podrán dar lugar a las medidas correspondientes.

26. Comité de Ética

Objetivo

El Comité de Ética es el órgano responsable de promover la cultura ética dentro de Farmacias Pitic, S.A. de C.V., supervisar la aplicación del presente Código y atender las denuncias relacionadas con posibles incumplimientos.

Integración

El Comité de Ética será designado por la Dirección General y estará integrado, como mínimo, por:

Dirección General (Presidencia del Comité).
Responsable de Recursos Humanos.
Responsable del Sistema de Gestión de Calidad.
Responsable del área involucrada, cuando resulte pertinente.
Invitados técnicos o asesores, cuando la naturaleza del caso lo requiera.
Todos los integrantes deberán actuar con independencia, imparcialidad, confidencialidad y objetividad.

Funciones

Corresponde al Comité de Ética:

Promover la difusión del Código de Ética y Conducta.
Impulsar programas de sensibilización y capacitación.
Recibir y analizar las denuncias presentadas.
Realizar investigaciones objetivas y confidenciales.
Solicitar información adicional cuando resulte necesaria.
Emitir recomendaciones a la Dirección General.
Dar seguimiento a las acciones correctivas o preventivas derivadas de los casos analizados.
Proponer mejoras al Código de Ética y Conducta.
Presentar informes periódicos sobre la eficacia del programa de ética.

Las decisiones del Comité deberán documentarse mediante las actas correspondientes y conservarse conforme al procedimiento de control de la información documentada.

27. Consecuencias de incumplimiento

El cumplimiento del presente Código de Ética y Conducta es obligatorio para todas las personas comprendidas dentro de su alcance.

Cualquier incumplimiento será analizado de manera objetiva, imparcial y confidencial, considerando la naturaleza de los hechos, las evidencias disponibles, la intencionalidad, el impacto generado y la reincidencia, cuando ésta exista.

Las medidas que, en su caso, determine la organización deberán apegarse a:

La Ley Federal del Trabajo.
El Reglamento Interior de Trabajo.
Los contratos laborales o mercantiles aplicables.
Las políticas internas de la organización.
La legislación vigente.

Las acciones podrán incluir medidas preventivas, acciones de mejora, programas de capacitación, medidas disciplinarias o cualquier otra actuación que resulte procedente conforme al marco legal aplicable.

Cuando los hechos pudieran constituir una infracción administrativa, civil o penal, la organización podrá dar vista a las autoridades competentes para los efectos legales correspondientes.

La aplicación de cualquier medida deberá respetar el derecho de audiencia y los principios de legalidad, objetividad, proporcionalidad y debido proceso.